退換貨政策
為您提供安心的購物保障
七天鑑賞期保障
依據消費者保護法規定，我們提供 7 天鑑賞期，讓您安心選購。
重要說明：本商品屬於水晶類別商品，鑑賞期內僅接受「商品重大瑕疵」之退換貨申請。非瑕疵因素（如個人喜好、色差、尺寸認知差異等）恕不接受退換。
可接受退換貨的情況
7 天內僅限以下「重大瑕疵」情況接受退換貨申請：
- 商品有明顯瑕疵、破損或功能異常
- 收到錯誤商品（與訂單不符）
- 商品短缺或配件不齊全
- 運送過程中造成的嚴重損壞
開箱錄影要求：為保障雙方權益，若需主張商品瑕疵，請於拆封前完整錄影開箱過程（包含外箱、封條、內包裝、商品本體）。未提供開箱錄影證明者，本公司保留拒絕退換貨之權利。
申請期限：收到商品後 7 天內，請立即聯繫客服並提供開箱錄影、照片等證明，我們將進行專業鑑定後決定是否接受退換貨。
不接受退換貨的情況
以下情況恕不接受退換貨：
- 個人主觀因素（不喜歡、與想像不符等）
- 色差或尺寸問題（天然水晶特性）
- 已使用、磨損或汙損的商品
- 包裝破損、配件不齊全
- 商品吊牌或標籤已拆除
- 超過 7 天申請期限
- 訂製商品或客製化商品
- 特價或促銷商品
重大瑕疵處理流程
Step 1 拍照存證
收到商品後立即檢查，若發現瑕疵請拍攝清晰照片或影片作為證明
Step 2 聯繫客服
7 天內聯繫客服，提供訂單編號、照片及問題說明
Step 3 專業鑑定
我們將進行專業鑑定，確認是否符合「重大瑕疵」標準
Step 4 處理方案
若確認為重大瑕疵，提供換貨或全額退款（運費由我們負擔）
客服聯絡資訊
線上聯繫
客服時間
週一至週五 09:00-17:00（例假日休息）
重要注意事項
- 天然特性水晶屬天然礦石，每件商品在紋路、色澤、內含物等方面皆獨一無二，此為自然現象，不屬於瑕疵範圍
- 色差說明商品照片可能因拍攝光線、螢幕顯色等因素產生色差，此為正常現象，不接受以此為由退換貨
- 尺寸誤差天然水晶珠因礦石切割特性，尺寸約 ±1mm 為正常範圍
- 保存證據若需申請退換貨，請保留完整包裝、配件及所有購買證明
- 最終解釋權商品是否構成「重大瑕疵」，由本公司專業鑑定為準
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我們的客服團隊隨時為您服務